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作者謝玉鈴
出版日期20220325
已接受20220325
著作名稱以重要表現程度分析法探討博物館觀眾滿意度-以國立自然科學博物館為例
會議論文集2022創新跨域國際設計研討會論文全文集
頁數D198-207
主編張岑瑤
會議名稱2022 創意生活設計:創新跨域國際設計研討會
會議地點國立雲林科技大學國際會議廳
主辦單位國立雲林科技大學
國際性會議Y
主題博物館學;博物館學
關鍵字重要-表現程度分析、滿意度、服務品質、國立自然科學博物館
摘要隨著創意經濟時代的來臨,新博物館學強調的是以人為核心思維,以「觀眾」為中心的營運思維已成為趨勢。本研究以重要-表現程度分析法進行博物館觀眾滿意度之探討,以國立自然科學博物館為研究場域,透過問卷調查進行觀眾之參觀動機、參觀特質,以及服務品質滿意度資料的蒐集,以SPSS統計軟體進行資料分析。根據研究數據顯示,觀眾年齡層落在35-44歲為主、其次為 25-34歲;與家人(12歲以下小孩)同行之親子觀眾為最多;多居住在「中部」地區;最重要的參觀動機是與家人及親朋好友共度時光、與科學學習;由「媽媽」決定參觀博物館。在服務品質滿意度方面,整體滿意度為3.84,「環境設施」構面平均數為3.72;「服務品質」構面平均數為3.94;「資訊傳達」構面平均數為3.92;「關懷顧客」構面平均數為3.78。另外「清楚的戶外指引標識」,是觀眾認為重要程度高但滿意程度低,是需要優先改善及處理的項目。研究結果發現:1. 女性是博物館的主要觀眾群並扮演參觀決策角色。2. 重遊及推薦意願高,能讓博物館提高經常性觀眾,是口碑的建立及對博物館的信任感。
系統號NO000006395

Mar 4 2022 11:36:14
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