消費者保護法簡介

文／鄭桂青

　在世界潮流中，以法律保護消費者已經是全世界的共識。美國早在1960年代就已提出消費者五大基本權利：求安全之權利、明瞭事實真相之權利、選擇之權利、意見受尊重之權利、請求賠償之權利，並且通過了十餘項相關法規，反觀我國則遲至民國83年才正式實施。

　消保法並非一艱澀難懂的法律條文，日常生活中信手拈來皆與其相關，茲舉數例說明如后，藉供參考： ‧例一：收到不請自來的商品時，怎麼辦？

　業者未經消費者要約而郵寄或投遞商品，屬於消保法中的「郵購買賣」之交易形態。依照本法第20條規定，消費者可不負保管義務，同時也無義務寄回該商品。

‧例二：「貨物出門，概不退換」合理嗎？

　此文字多見於百貨公司，係「定型化契約」的一種，其他如預售屋買賣契約 、火車站公告牌示亦屬之。此乃業者為了和不特定多數人訂立契約，單方面預先擬定的契約條款，是以其約定條款有疑義時，應為有利於消費者之解釋（第11條）；如其條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，該條款無效（第12條）。所以前述文字對消費者並沒有拘束力，仍可以向百貨公司要求退換。

‧例三：某藥品使人致死，其法律責任為何？

　消保法第7條規定：「商品或服務具有危害消費者生命…之可能者，應於明顯處為警告標示…。企業經營者違反前二項規定，…應負連帶賠償責任。」由此條文得知藥品製造商若未善盡「警告」之責，而且其廣告內容浮誇不實（違反第22、23條規定），致出人命，嚴重違反消保法，應負賠償之責任（第51條）。