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| 作者 | 謝玉鈴;廖鎮磐 |
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| 出版日期 | 20250925 |
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| 已接受 | 20250925 |
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| 著作名稱 | 以觀眾之聲驅動科學溝通：鳳凰谷鳥園觀眾研究的實踐
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| 會議論文集 | 2025年全國科普論壇的主題為「科普教育與淨零未來：從知識傳播到公民行動」 |
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| 主編 | 國立海洋科技博物館 |
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| 會議名稱 | 2025全國科普論壇 |
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| 會議地點 | 國立海洋科技博物館 |
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| 主辦單位 | 國立海洋科技博物館 |
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| 國際性會議 | N |
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| 主題 | 博物館學 |
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| 關鍵字 | 觀眾研究、科學溝通、IPA 分析、家庭觀眾、國立自然科學博物館 |
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| 摘要 | 觀眾研究是博物館推動科學溝通與公眾參與的重要引擎；唯有掌握觀眾動機與體驗落差，方能精準配置資源、優化展示教育，並將科學知識轉化為可感、可用且可分享的互動經驗。
本研究以國立自然科學博物館鳳凰谷鳥園生態園區為場域，運用重要–表現程度分析法（Importance–Performance Analysis, IPA）進行調查，共回收有效樣本 890 份，Cronbach’s α 值為 0.942，顯示量表具高度信度。研究發現，觀眾以 35–44 歲家庭親子群體為主（親子同行比例達 62.5%），多由父母主導參訪決策（67.4%）；其參觀動機兼具「放鬆身心」「欣賞風景」與「學習鳥類保育」，顯示園區已同時具備休閒與教育的吸引力。在服務品質滿意度方面，整體滿意度為4.250，「服務品質」4.411、「環境設施」4.276、「資訊傳達」4.266、「關懷顧客」4.095。IPA 結果指出，「休息座椅」、「飲水設施」與「無障礙設施與空間」屬於需優先改善之項目，其重要性評價高於平均水準，但表現程度未達相應期待，顯示為限制參觀體驗的關鍵缺口。
研究綜合顯示，鳳凰谷鳥園兼具自然休閒與生態教育的雙重定位，惟休憩與公共服務設施仍是參觀體驗的痛點。園方已根據調查結果啟動公共服務設施優化專案，於熱門路線增設座椅與飲水機，全面提升停留舒適度與參觀滿意度。觀眾滿意度調查不僅是服務改善的工具，更是一種以觀眾為中心的治理模式。透過持續蒐集與分析觀眾意見，園區能即時掌握需求變化，並將回饋轉化為科學教育與生態溝通的具體策略。 |
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| 系統號 | NO000007376 |
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