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| 作者 | 謝玉鈴 |
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| 出版日期 | 202409 |
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| 已接受 | 202411 |
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| 著作名稱 | 期待與感受：以IPA分析法探討博物館觀眾滿意度
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| 會議論文集 | 2024全國科普論壇論文集 |
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| 頁數 | 58-64 |
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| 主編 | 國立科學工藝博物館 |
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| 會議名稱 | 2024全國科普論壇 |
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| 會議地點 | 國立科學工藝博物館 |
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| 主辦單位 | 國立科學工藝博物館 |
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| 國際性會議 | N |
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| 主題 | 博物館學 |
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| 關鍵字 | 重要-表現程度分析;滿意度;服務品質;國立自然科學博物館 |
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| 摘要 | 新博物館學強調以觀眾為中心，凸顯觀眾研究的重要性。透過了解觀眾的期待 與感受，博物館能識別需求，優化資源，提升服務品質，從而提高觀眾滿意度和忠 誠度。本研究以重要-表現程度分析法(IPA)進行博物館觀眾滿意度之探討，以國立自 然科學博物館為研究場域，透過問卷調查進行觀眾之參觀動機、參觀特質，以及服 務品質滿意度資料的蒐集，以SPSS統計軟體進行資料分析。根據研究數據顯示， 觀眾年齡層落在35-44歲為主、其次為 25-34歲；與家人(12歲以下小孩)同行之親子 觀眾為最多；多居住在「中部」地區；最重要的參觀動機是與家人及親朋好友共度 時光；由「媽媽」決定參觀博物館。在服務品質滿意度方面，整體滿意度為4.257，「環境設施」構面平均數為4.166；「服務品質」構面平均數為4.396；「資訊傳 達」構面平均數為4.209；「關懷顧客」構面平均數為4.223。另外「展品解說面板 易於閱讀及理解」與「清楚的戶外與展區指引指標」，是觀眾認為期待與感受落差 最大的服務，是最需要優先改善的項目。研究結果發現與建議：1.為減少觀眾進入博物館園區後的迷路情況和提升觀眾 參觀體驗，建議優化並更新戶外與室內指標系統。2.女性是博物館的主要觀眾群，並在參觀決策中扮演關鍵角色。 |
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| 系統號 | NO000007134 |
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