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| 作者 | 謝玉鈴 |
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| 出版日期 | 20220325 |
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| 已接受 | 20220325 |
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| 著作名稱 | 以重要表現程度分析法探討博物館觀眾滿意度-以國立自然科學博物館為例
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| 會議論文集 | 2022創新跨域國際設計研討會論文全文集 |
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| 頁數 | D198-207 |
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| 主編 | 張岑瑤 |
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| 會議名稱 | 2022 創意生活設計：創新跨域國際設計研討會 |
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| 會議地點 | 國立雲林科技大學國際會議廳 |
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| 主辦單位 | 國立雲林科技大學 |
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| 國際性會議 | Y |
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| 主題 | 博物館學;博物館學 |
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| 關鍵字 | 重要-表現程度分析、滿意度、服務品質、國立自然科學博物館 |
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| 摘要 | 隨著創意經濟時代的來臨，新博物館學強調的是以人為核心思維，以「觀眾」為中心的營運思維已成為趨勢。本研究以重要-表現程度分析法進行博物館觀眾滿意度之探討，以國立自然科學博物館為研究場域，透過問卷調查進行觀眾之參觀動機、參觀特質，以及服務品質滿意度資料的蒐集，以SPSS統計軟體進行資料分析。根據研究數據顯示，觀眾年齡層落在35-44歲為主、其次為 25-34歲；與家人(12歲以下小孩)同行之親子觀眾為最多；多居住在「中部」地區；最重要的參觀動機是與家人及親朋好友共度時光、與科學學習；由「媽媽」決定參觀博物館。在服務品質滿意度方面，整體滿意度為3.84，「環境設施」構面平均數為3.72；「服務品質」構面平均數為3.94；「資訊傳達」構面平均數為3.92；「關懷顧客」構面平均數為3.78。另外「清楚的戶外指引標識」，是觀眾認為重要程度高但滿意程度低，是需要優先改善及處理的項目。研究結果發現：1. 女性是博物館的主要觀眾群並扮演參觀決策角色。2. 重遊及推薦意願高，能讓博物館提高經常性觀眾，是口碑的建立及對博物館的信任感。 |
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| 系統號 | NO000006395 |
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